Deze opleiding bieden we:
- bij meer dan 5 deelnemers door 1 bedrijf als “incompany” aan
- tussen 1 en 5 deelnemers door 1 bedrijf als “samen regionaal” aan
Als facilitair medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt op jouw locatie. Jij waarborgt niet alleen het juiste gebruik van apparatuur, maar bent ook de schakel tussen gebruikers, leveranciers, en het gebouw. Dagelijks ben je betrokken bij het onderhoud van het gebouw en de dienstverlening aan de gebruikers. Deze training is jouw kans om jouw rol te versterken en te excelleren in jouw dagelijkse taken.
Wat je leert:
Dag 1:
- Facilitair: het wat en waarom
- Hulpmiddelen voor facilitair beheer
- Dienstverlening
- Definiëring van jouw rol
Dag 2:
- Communicatie: Verbaal versus non-verbaal
- Ik oké, jij oké: opbouwen van positieve relaties
- LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen)
- Effectieve feedback geven en ontvangen
Dag 3:
- Ochtend: Vervolg Communicatie (aannemen van klachten en reparaties)
- Middag: Oefenen met een trainingsacteur
Dag 4:
- Ochtend: Veiligheid en beveiliging; creëren van een veilige omgeving
- Middag: Diensten en hoe je hiermee omgaat
Dag 5:
- Timemanagement en omgaan met werkdruk
Dag 6:
- Ochtend: Hospitality; het creëren van een gastvrije omgeving
- Middag: Facilitair Zintuig; het ontwikkelen van een scherp oog voor facilitaire behoeften
Na de opleiding ben je in staat om:
- Jouw functie met meer diepgang te vervullen
- Problemen adequaat op te lossen
- De uitstraling van jouw werkplek te verbeteren
Voor wie
Huismeesters, Facilitair Medewerkers, Bodes, Conciérges
* Klik op de link voor het downloaden van de algemene voorwaarden en privacyverklaring
