contact
 

voor vragen of
inschrijvingen,
neem direct
contact op
085-750 02 95

Neptunusplein 35

9401 CZ Assen

info@possible-opleidingen.nl

Aannemen van klachten en reparaties

Wat fijn dat je de opleiding Aannemen van klachten en reparaties wil gaan volgen.

  • Startdatum is 5 februari 2026 in Utrecht  of op
  • Startdatum is 23 juni 2026 in Utrecht 

 

  • De investering voor deze opleiding is  € 650 excl. Btw.  (dit is incl. alle cursusmaterialen, administratieve kosten, koffie/thee/water/lunch)

 

Optimaliseer jouw rol in je contact over reparatieverzoeken en klachten

Het aannemen van reparatieverzoeken vormt een essentieel onderdeel van jouw functie, en het omzetten van vage klachten naar concrete acties kan een uitdaging zijn. Met onze training reiken we praktische handvatten, voorbeelden en oefeningen aan om op een efficiënte en effectieve manier met reparatieverzoeken en klachten om te gaan.

Wat Je Leert:

  • Definiëren van jouw rol als dienstverlener
  • Klantgerichte communicatie: begrijpen wat de klant echt wil
  • Bewust en onbewust communiceren: het belang van subtiele signalen
  • Effecten van klantinteractie op jou en vice versa
  • LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
  • Adequaat reageren bij vragen, storingen, klachten en slecht nieuws
  • Vertrouwd raken met bouwkundige vaktermen voor woningen en gebouwen
  • Begrijpen van technische achtergronden van reparatieverzoeken
  • Verbeteren van telefonische communicatie voor efficiëntere gesprekken
  • Effectief achterhalen van het specifieke reparatieverzoek van de klant
  • Doeltreffend doorgeven van opdrachten aan de onderhoudsdienst of derden
  • In de middag oefenen met een trainingsacteur

Na deze training ben je in staat om:

  • Klachten op een professionele manier te behandelen
  • Reparatieverzoeken en onderhoudsklachten sneller en beter te begrijpen
  • Opdrachten op een juiste wijze door te geven aan de onderhoudsdienst of derden
  • Duidelijke afspraken te maken met de klant
  • Reparaties effectiever en in één keer te laten herstellen
  • De training biedt een uitgebalanceerde mix van theorie, praktische oefeningen en onderzoek, waardoor je direct in staat bent het geleerde toe te passen in de praktijk, al vanaf de volgende werkdag.

Voor wie

Je bent medewerker bij een klantcontactcenter, helpdesk of facilitaire servicedesk en je wilt handvatten om jouw klanten nog beter te kunnen helpen.

Inschrijfformulier voor de opleiding Aannemen van klachten en reparaties

Naam
Mailadres waar jij de bevestiging en uitnodiging wilt ontvangen
! Als je het op persoonlijke titel doet vul je geen in
! Als de factuur naar jouw eigen mailadres moet vul je hier je eigen mail adres in
Op welke datum wil jij starten?
Selectievakjes
De selectievakjes zijn al voor jou ingevuld.

* Klik op de link voor het downloaden van de  algemene voorwaarden en privacyverklaring

download onze brochure